ทีมพัฒนากระบวนการคุณภาพ คือทีมที่รับผิดชอบ การวางแผน ควบคุม และปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ได้คุณภาพตามมาตรฐานที่กำหนด โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดี ตรงตามความต้องการของลูกค้า และสามารถแข่งขันได้ในตลาด
บทบาทและความรับผิดชอบหลัก
- วางแผนคุณภาพ: กำหนดมาตรฐาน กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติเพื่อควบคุมคุณภาพ
- ควบคุมคุณภาพ: ตรวจสอบและประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตามมาตรฐานที่ตั้งไว้
- ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: วิเคราะห์ปัญหาและหาแนวทางแก้ไข เพื่อพัฒนาและยกระดับคุณภาพให้ดียิ่งขึ้น
- สร้างวัฒนธรรมคุณภาพ: ส่งเสริมให้ทุกส่วนขององค์กรตระหนักถึงความสำคัญของคุณภาพ และให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า
- ฝึกอบรมพนักงาน: ให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงานในองค์กรให้เข้าใจและปฏิบัติตามแนวทางการดำเนินงานด้านคุณภาพ
องค์ประกอบสำคัญของทีมคุณภาพ
- การมีส่วนร่วมของผู้บริหาร: ผู้บริหารต้องให้การสนับสนุน ติดตาม และตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพ
- ผู้ประสานงาน (Facilitator): เป็นผู้ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและวิธีการแก่ทีม
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: การสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างทีมและกับผู้ที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง
- การสร้างความไว้วางใจ: การสร้างบรรยากาศที่สมาชิกกล้าแสดงความคิดเห็นและรู้สึกปลอดภัย
- ความชัดเจนของหน้าที่: แต่ละคนในทีมต้องมีหน้าที่รับผิดชอบที่ชัดเจน เพื่อให้งานดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ